毕节二医：亲情化服务暖人心

近日，漫步于毕节市第二人民医院普外科的走廊，会发现病房门上张贴的不再是平常的病房编号，而是水果图片，令人眼前一亮。“苹苹安安”对应的是苹果，“万柿如意”对应的是柿子……

过去，患者杨阿姨常常走错病房，而如今，她表示随着年龄的增长，记忆力逐渐减退，“水果病房”的出现让她不再迷路。

在该院，像杨阿姨这样的患者不在少数。普外科针对老年患者记忆力减退及认知障碍的情况，巧妙地设置了“水果病房”，此举深受患者好评。

“水果病房”实则是该院开展的亲情化服务系列工作的生动体现。

在该院呼吸与危重症医学科，亲情化服务以“暖心”为特色。亲情服务站配备了轮椅、陪护床、吹风机等便民设备，为患者提供更为贴心、周全的服务。

病房内，主管护师李杏正细心地向患者杨某叮嘱肺功能检查的相关注意事项。杨某还表示，医院为增进患者与医护人员的沟通交流，建立了医患交流群，大家可在群里随时咨询，医护人员也会在线解答，感觉十分方便。

为使医疗服务更加高效、便捷，呼吸与危重症医学科不仅在科室走廊张贴二维码“健康宣讲树”，实行全程医护人员“陪同就诊”，还在病房内设置了患者需求意见簿等。

护师夏颖章透露，在开展亲情服务之前，医院组织了多场培训，旨在引导医护人员加强与患者的动态沟通与评估，培养其主动服务的意识，从而架起医患“连心桥”。

如今，亲情化服务已在该院各科室全面展开，让更多患者享受到了更安全、高效、优质的诊疗服务。

近年来，毕节市第二人民医院全体医务人员不断深化医药卫生体制改革，持续完善医院管理，着力夯实医疗专业人才队伍。该院已从最初仅有 100 余名医务工作者的专科医院，发展成为拥有职工 700 余名、学科基本健全的三级综合医院，并先后荣获“创先争优先进基层党组织”“五好基层党组织”“毕节市卫生健康系统先进集体”等诸多荣誉。